平安养老险安徽分公司刘玉兰：暖心服务守护稳稳幸福

    从确诊癌症到获得赔付，谢先生的妻子李女士深刻体会到当家人身患重疾时，拥有一份保单的重要性，而这次重疾理赔也彻底改变了她对保险的看法。为此，她将一面锦旗寄到了平安养保险股份有限公司（以下简称“平安养老险”）安徽分公司服务经理刘玉兰的手中，对刘玉兰用省心、暖心的服务守护自己的家庭生活表示感谢。

       5月4日是五一假期的倒数第二天，刘玉兰的微信里收到了一条好友申请，那是客户谢先生的妻子李女士发来的信息。李女士犹犹豫豫地问了一些关于重疾赔付甚至重疾身故赔付的事项。刘玉兰感到十分诧异，也想起来，谢先生曾在4月中下旬向自己咨询了解申请重疾理赔所需要的材料。彼时谢先生已罹患癌症，刘玉兰耐心地向他讲解了申请重疾理赔必须的材料后，谢先生旋即挂上了电话。这次接到李女士的电话，刘玉兰虽然感到奇怪，但也细致地为她再次讲解，并劝慰她：“你们先不用担心理赔问题，一定要放宽心，照顾好自己，按照医生的治疗方案安心治病。”

       可是没过一会儿，刘玉兰又接到了谢先生同事的电话。这位同事在电话里表示，癌症无情，已经夺走了谢先生这位家庭顶梁柱的生命。刘玉兰听闻感到更困惑了，因为李女士在刚才的电话中只是询问“假如身故了应该准备哪些材料”。为此她立刻又联系了谢先生所在公司的HR，最终确认了这一个噩耗。

       刘玉兰再次拨通李女士的电话，并将材料清单梳理清发送给对方，嘱咐李女士安心处理好各项事务后再准备理赔材料，有任何疑问都可以随时向自己咨询。

       因为李女士需要看顾两个年幼的孩子，不方便到公司交理赔材料。刘玉兰在炎热的天气里辗转一个多小时，主动上门办理理赔。在后续的跟进中，她更是想人之所想，急人之所急，积极与公司理赔部门沟通情况，并向主拓公司和谢先生所在的单位沟通。最终主拓公司同意为李女士和两个孩子的家属医疗险责任进行了延期，而平安养老险安徽分公司将继续在医疗方面为李女士一家提供省时、省心、省钱的保障服务。

       在刘玉兰的催促追踪下，该案件在材料齐全后当天便进入到理赔系统。一般大额理赔案件的理赔时效为30天，但该案件仅用时14天就完成了90余万元的理赔款支付到账。

       李女士收到理赔款之后非常激动，她说：“谢谢你们在这次理赔上极力为我们争取，而且理赔进度这么快。这笔钱对我们的家庭来说太重要了，也刷新了我对保险公司的认知，买保险真的太重要了！”

       刘玉兰从事保险客户服务工作已经12年了，见过许多患重疾的客户，也办理过许多事故理赔。她深知每一笔理赔款项对于一个家庭的重要性，那是客户家属的坚强后盾，至少能够让他们拥有继续生活的信心与勇气。

       专业创造价值，真心换来赞誉，这一面锦旗记录了刘玉兰的专业水平和暖心服务的成果，也承载着客户对平安养老险的感谢与认可。她说：“希望我能够以专业的服务继续传播保险的功用与价值，改变人们对于保险保障的认识，守护更多保险消费者的幸福生活。”