“提前点播”要先学会敬畏规则

     因认为爱奇艺在其运营的平台上，对包括某自制剧在内的剧集实行“付费提前点播”，侵犯其身为黄金VIP会员的消费者合法权益，律师吴某将爱奇艺诉至北京互联网法院。6月2日，北京互联网法院开庭审理此案并当庭宣判，认定“付费提前点播”损害原告会员权益。

  “付费提前点播”不光是爱奇艺的“神操作”，越来越多的视频网站也都推出了类似的服务，也因此引发不少质疑。对于“付费提前点播”，爱奇艺辩称，此举并不影响用户享受既有的VIP会员权益。这话看似没错，因为VIP会员也可选择不再付费，不获得“提前点播”特权，只观看原本就可以比非会员提前观看的那些剧集。然而，从另一角度说，用户花钱购买VIP会员，就是为享有“热剧抢先看”权利，当部分VIP会员通过再付费获得“提前点播”特权，也就是VVIP时，不愿再付费的VIP会员，其实是被变相降级了。

  用户充值成为会员，所购买的其实是“提前收看权”——比普通观众可以多看几集。而VVIP的出现，使得VIP不再是最先看到新剧情的观众群，除非愿意再次花钱。这样一来，VIP会员的“含金量”被大为稀释，会员的获得感、满足感被大打折扣。如果视频网站继续推出VVVIP的特权资格，可以再提前解锁几集，VVIP恐怕也会大为不满吧。

  在充分市场化的行业，适时调整服务内容，更新服务模式，实现效益最大化，有其现实合理性。毕竟，视频网站竞争激烈，内容生产成本在进一步攀升。但是，在已有会员制基础上深挖需求、推出差异化服务，应尊重已有会员的感受，以不损害已有会员的利益为前提，更要建立在不违反相关法律规定的基础上。即便要调整也应经过一定流程，或给现有会员提供便捷的解除合同、退还会员费用的有效渠道，这才是真正的自由选择。

  “提前点播”错在对会员追加规则：只要你肯再花钱，观剧还可更超前。这种为“向钱看”而强行变更游戏规则的做法，才是让会员最为不满之处。“提前点播”案宣判捍卫了会员权益，同时也给视频平台指出了一条正道：无论对商业模式进行怎样的探索，尊重用户，尊重法律法规仍应是不变的前提。让用户有更多的好节目可看，平台才能既获得用户又赚到利润，从而实现良性循环。（何勇海）