2021年05月09日 星期日

“预约等候”别成为变相营销套路

发布日期:2020-07-09 浏览次数:475 来源:中国消费网 作者:张国栋

  日前,多位网友向记者反映了上海迪士尼乐园“预约等候卡”的问题,不停抢卡、难以抢到,甚至不得不额外掏钱,本意是为了疫情防控的“预约等候卡”,由于提示存在一定欠缺,且系统配套也有短板,这一新产品在实际操作中似乎变了味,甚至被部分消费者质疑为“变相提价”。

  媒体的报道,一定程度上道出了所谓“预约等候卡”的真谛。无论出于疫情防控,缓解游客对排队、人群聚集、社交距离等方面的担忧,还是出于客流管控,提升游客游园体验,对于迪士尼推出“预约等候卡”这项新制度,消费者均可理解也愿意配合,怕就怕以此为噱头,夹带私货,而成为变相营销套路,从而薅游客羊毛。

  从实际看,该制度的设计确有这方面的嫌疑。且不说“必打卡”的大热门项目均需提前抢卡,就连一些小型、相对有人气的项目也都被纳入其中。游客在买票时并未发现明确的提示内容,都是到现场后,甚至是在游玩项目前“碰壁”后才了解到相关信息。

  尽管上海迪士尼方面对此振振有词,颇有说法,但从实际情况来看,其“预约等候卡”制度确实会限制甚至侵害一些消费者的正当合法权益。而对于“预约等候卡”的分流效果如何,游客也是众说纷纭。可见,原本是为了疫情防控、控制客流才启动的“预约等候卡”,目前已经走样变味。

  作为重要旅游目的地,人们愿意在特殊时期到上海迪士尼乐园游玩,多少都是出于对这个品牌怀有一定的感情,而这一次,迪士尼这种看似有些“涸泽而渔”的做法,势必会在一定程度上伤害人们对于其品牌的信任。

  无论如何,迪士尼乐园推出“预约等候卡”创新规则无可厚非,甚至大有必要,但其前提必须依法合规,诚心诚信,不能成为变相营销、薅游客羊毛的套路。解决此问题,除了园方自律,进一步补上短板,完善规则,避免消费者可能因抢不到“预约等候卡”并因此存在无法游玩热门项目的风险,也需要当地相关部门作为,对此类 “店大欺客”,无视消费者知情权、选择权,影响消费核心权益行为,要履职尽责,保持高压态势,以实际行动回应游客关切。

  当前疫情防控仍不能松懈,各景区景点、主题公园可能会采取各种新措施、新手段保障自身有序运转、避免人员聚集。在旅游业全面实施预约制度的背景下,游客在前往游玩之前还是应尽量全面地了解目的地相关规定,以免令自己的权益受损。(张国栋)

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