平安养老险安徽分公司：关注老龄群体，提升老年人服务质效

根据《中国银保监会办公厅关于银行保险机构切实解决老年人运用智能技术困难的通知》要求，平安养老险安徽分公司紧盯老年客户金融服务需求，不断提升老年群体服务质效。

一、优化柜面服务设施，提供无障碍金融服务

（一）开设敬老优先服务窗口，专为老年客户及特殊群体开设绿色通道，优先办理，优先服务，落实老年人金融服务保障举措，保证其更加平等、便捷地享有服务。

（二）设置便民服务区，配备常用便民服务设施，如老花镜、医药箱等，营造温馨服务环境。

（三）动态调整柜面营业时间及服务人员安排，设置每日轮岗，保证非营业时间上门客户也可享受服务。

二、互联网及移动端适老化改造，提升服务质量

（一）提供APP老人版：平安养老险“好福利”APP上线老人关爱版，该版本采用大图标、大字体，保留查询及健康服务等老年用户适用板块，屏蔽所有形式的广告、推荐及活动，为老年用户打造纯净的平台使用体验。

（二）智能理赔服务：针对60岁以上高龄用户，平安养老险“好福利”APP可以使用“亲戚代办”流程，采用手持身份证方式进行授权，无需经过人脸识别，便于操作，改善体验。