​与子偕行 共克时艰

——华夏保险安徽分公司全省同频抗击疫情

近日，华夏保险客服热线接到安徽史先生的报案电话，称其与武汉返回人员有过接触史，目前发现高烧症状，已经到医院就诊。

接到报案后，华夏保险安徽分公司理赔人员第一时间与客户联系，仔细了解客户详细患病及就诊情况，及时告知客户，针对新型冠状病毒感染的肺炎患者，华夏保险有理赔绿色通道。在史先生隔离排查期间，华夏保险工作人员每日与其保持联系，开导疏解，提示以乐观心态等待结果。

经过隔离观察，史先生被告知并没有感染新型冠状病毒。得知消息后，史先生立刻告诉了理赔人员，感谢理赔人员在其隔离观察期间的陪伴，赞扬华夏保险暖心服务。华夏保险安徽分公司也对史先生后续保单服务做各项温馨提示。

抗击疫情期间，类似的暖心故事在华夏保险安徽分公司还有很多。针对本次疫情，华夏保险以“易理赔 心服务”三大应急举措为中国加油。安徽分公司第一时间启动理赔应急机制，在总公司全微服务基础上，安排理赔、客服岗位专人，专岗在线值班，对接总公司7x24小时报案电话机保险理赔绿色通道。

截止2月13日，安徽分公司全省线上承保8139件，操作保全122946件、理赔案件197起、共处理回访21453件，处理回访工单4100件，处理1400件呼入工单，微投质检585件。

在搞好疫情期间保险服务保障的同时，华夏保险安徽分公司一手抓好自身防护，防止疫情扩散，一手强化业务学习，打造高素质营销队伍。

安徽分公司密切关注疫情控制态势，严格对办公职场进行消毒检查，做好卫生防疫，及时排查员工行动轨迹和健康情况，每日进行跟踪报告，保证职场环境和员工健康安全。

同时，分公司严格按照银保监会“六严禁、六不得”工作要求，通过总公司推荐视频系统搭建远程办公平台，以营销悟空机器人、小白私塾，银保龙庭大学、一周直播间等线上作业平台赋能，加强前后线运营系列专题知识学习，以线上KPI指标为考核抓手，做好队伍线上学习、保险捐赠、客户关怀和线上作业管理，在线上经营时代弯道超车。1月30日起，安徽营销通过直播软件展开队伍训练，全省共举办线上早会1035场，日均出勤6500人；夕会训练11场，日均3000人；问卷星在线测评，日均4300余人，实现从线上KPI指标重塑出勤、训练、活动、绩优、晋升人力管理。

此外，全省前线伙伴自发组织，积极积极参与到当地志愿者行动中，参与执勤，赠送物资，做好保险保障递送，并通过多渠道联系，为前线提供防疫物资，为抗战一线的抗疫、防疫工作者保驾护航。其中，马鞍山本级乾清部为赴武汉医护赠送3000医用口罩，分公司营销本部营业区走进蜀山区南七街道，送去100箱方便面及爱心物资；黄山中支区域总姚毅团队为村镇抗疫工作者送去3000元消毒防疫用品，行公益之事，保一方安康。

安徽分公司营销前线自2月1日启动“共抗疫情”募捐以来，共筹得149967.82元善款，通过中国青少年发展基金会账户，用于支援武汉新型冠状病毒感染肺炎疫情防控；2月12日，向安徽援鄂医疗工作队585位医护人员赠送总计2.925亿元防疫保险保障。全辖各机构共振，走进各级政府、媒体、卫健委系统、社区街道、公安联防等抗疫一线，为坚守在工作岗位上的一线工作者送去保障共31620份，累计保额超65亿元，该行动还将持续进行，力求将保障送抵每一位“逆行者”手中。(郑丹丹)