防疫前线 机器人显身手

  “喂，您好，请问您是X先生本人吗?”“考虑到这段时间您路过或去过武汉，现在占用您一分钟时间，了解一下您的身体情况。请问您现在有没有发烧?有出现干咳或乏力的情况吗?”正在“嘘寒问暖”的这个“女声”最近很忙，一天要给超过80万人打电话。而做到这个速度且不知疲倦的可不是一般人，她是AI机器人——一种名为“智能语音外呼助手”的“黑科技”，正在进行新冠肺炎疫情重点人群筛查、防控和宣教工作。

  据记者了解，在目前抗击疫情的关键时期，各类机器人在防疫前线大显身手。

  语音机器人

  筛查效率高

  在安徽省合肥市庐阳区双岗街道社区卫生服务中心，公共卫生科科长汪斌轻点鼠标，选择“人群、语音”模板，4700多个电话便同时拨了出去。对于来自或途经湖北、武汉的重点人群、已有发热等症状的人群、与前两类人群密切接触的人群，依靠语音识别和语义理解，AI机器人能够与居民完成基本的对话，并根据对话内容进行记录和反馈。“如果有异常，系统会联系患者到发热门诊就医。”汪斌说。

  “原来随访需要全员上门、打电话，一天能做完几百户就不错了。”汪斌说，“靠腿靠嘴”效率低下，还有交叉感染的风险。自1月21日至2月8日，在双岗街道，外呼平台已给5.6万人次拨打电话或发送短信，电话接通率在60%以上。

  汪斌所使用的就是名为“智能语音外呼助手”的语音机器人。据了解，这种机器人不仅能进行电话随访，系统还会自动生成统计报表，并且能在线对患者病历内容进行挖掘分析，自动筛选出与新冠肺炎病症相似的患者，为当地疫情防治工作的科学部署提供数据支撑。

  而在上海，一款语音防疫筛查机器人也投入了工作。工作人员介绍说：“200个电话，机器人5分钟可以呼叫完成，并出统计结果，而人工打电话需要两三个小时，加上统计表，至少需要三四个小时。”随着语音机器人上岗工作，疫情排查工作效率大大提升。

  在采访中，记者还获悉，1月27日，“浙里办”APP上线了浙江省新型冠状病毒肺炎公共服务与管理平台。用户从APP首页进入，在“网上智能问诊与人工服务”模块，智能机器人可以做到秒级回应，应答例如什么情况下需要就医、浙江省定点医院都有哪些、怎么选用口罩、怎样检查口罩的气密性、口罩用完了如何处理等各类问题。

  医院机器人

  能说也能干

  “我带你到药房去，提前准备好就诊卡哦!”在北京大学首钢医院门诊大厅，一台半人多高、声音甜美的机器人正在帮助就诊的病人导诊。如有发热病人，机器人可帮助医生与患者进行远程预问诊，尽量减少交叉感染的风险。

  据了解，这两台紧急上岗的诊疗机器人，其中一台是智能服务机器人，可以回答就诊者“在哪儿挂号”“发烧怎么办”“化验结果需要多长时间”等问题，实现无人导诊，还能自动响应发热问诊、引领病人初步诊疗。此外，它还能实现医生对病人的远程诊疗，降低医护人员与病患直接接触而发生交叉感染的可能性。另一台是智能递送机器人，可根据医院需求分别执行递送化验单、药物等工作。用机器人代替医护过程中简单但耗力的流程化工作，既减轻了医务人员的工作量又避免了医务人员在递送路上感染的可能。

  消毒机器人

  干活很靠谱

  在疫情防控中，消毒很关键，但也有风险。在这个关键时候，“自主移动消毒机器人”上岗了。据了解，这些消毒机器人已在武汉中心医院、武汉协和医院、武汉中南医院等6家医院24小时不间断地使用。

  与真人消毒相比，消毒机器人不仅工作效率更高，还可以确保消毒的彻底性和人员的人身安全。据研发企业灵至科技总经理张克军介绍，这款消毒机器人将过氧化氢设备与机器人相结合，在机器人内部装置消毒系统产生消毒气体，而且在无人环境下能够实现自主导航、自主移动，高效、精准地对室内进行360度无死角消毒防疫，还可以模拟人类自由移动的能力，代替人深入疫情严重区域，降低因为消毒而造成消毒人员感染传播的可能性。一台消毒机器人携带1500毫升消毒液，可一次连续工作3小时以上。

  据了解，目前消毒机器人重点应用于重症监护病房、负压隔离病房、传染病房、实验室、手术室发热门诊、病理科、检验科、药物配置室、静脉药物配置中心、供应室、急救车等区域。

  巡逻机器人

  尽职又尽责

  “请大家带好口罩，注意个人卫生，不要前往人流密集场所，身体若有不适请及时就医。”在上海南京路步行街，一个不停喊话的警务巡逻机器人正在和派出所民警一起沿着既定路线巡逻。

  这个机器人是上海市公安局黄浦分局的“网红萌瓦力”，它通过机器人语音播报功能，提醒游客时刻注意个人安全防范。这位巡逻时并不需要口罩的“黑科技民警”，在疫情时期派上了大用场。而在外滩治安派出所视频指挥室内，值班民警正通过显示器仔细观察着外滩的情况。

  据上海市公安局黄浦分局工作人员介绍，巡逻机器人运用移动网络，两只“大眼睛”分别是变焦高清以及热成像摄像机，“脖子”上还载有四个广角高清摄像机，自带升降式巡检云台最高可升至1.8米，主要功能是进行全方位视频巡逻。

  同时，巡逻机器人还可以通过云端将数据和图像实时传输到公安后台系统，如果预先将巡逻路线输入机器人“大脑”，巡逻机器人还能实现自动巡航。

  送餐机器人

  服务获好评

  位于合肥市望江东路的一家酒店内，一名长相憨憨、拥有“将军肚”身材的智能机器人，在非常时期做起了“快递小哥”，乘坐为它准备的专用电梯，按照客人的订单，安全准点前往客房送餐、送物。酒店为方便它的工作，缩短送物时长，特意为其准备了一部专用电梯，有效地提高了工作效率，受到宾客的一致好评。

  在上海、杭州等地的隔离区也有数十台送餐机器人，专门用于疫情期间的三餐及水果、矿泉水、药品等生活、防治必需品免接触配送服务。

  这是一群不需要戴口罩、不会被病毒感染的智能机器人。在抗击新型冠状病毒感染肺炎疫情的特殊时期，它们正奋战在第一线。