“无接触配送”将有团体标准

  中国消费者报讯(记者倪敏)“既能减少接触，又不影响线上购物，这样我就可以放心下单了。”

  疫情发生以来，人们改变过往到超市购物习惯，转而在线上平台购买生活必需品。然而特殊时期，与陌生人的接触带来不确定的风险。而众多餐饮、物流企业推出“无接触配送”服务，让线下交付更加安全放心。

  2月14日，中国贸促会商业行业委员会立项的《无接触配送服务规范(征求意见稿)》团体标准，面向社会各界公开征求意见。据悉，该标准由美团外卖提出，未来将应用于即时配送服务领域。

  在2月9日召开的国务院新闻发布会上，商务部市场运行司副司长王斌表示，商务部近日联合国家卫健委印发了相关通知文件，提出了一系列外卖平台的复工操作规程和要求。其中，为了有效防控，保障消费者健康，鼓励外卖平台推行“无接触配送”的操作规范，要求外卖配送员需按“无接触配送”服务规范标准送餐，避免配送过程中面对面与顾客接触。

  截至目前，已有包括江苏、辽宁、山东、安徽、海南、四川、天津等在内的十多个省市，鼓励消费者打包离店食用或者选择外卖订餐服务，并倡导推行“无接触配送”服务。

  美团外卖最近发布的《无接触配送报告》显示，仅在1月26日至2月8日期间，采用“无接触配送”的订单占到了整体单量的80%以上，且每一单外卖都使用“无接触配送”服务的用户占到66%。在使用“无接触配送”服务占比最高的城市中，武汉、扬州、济南、南京、哈尔滨排在了前五位，武汉的占比高达95.1%。而“挂门外把手”“放门口”“放前台桌上”成为了最受消费者青睐的三个指定无接触取餐位置。

  在1月26日“无接触配送”服务推出后，美团外卖随即发布了《无接触配送服务规范》，从平台信息服务能力、服务流程、服务质量控制等方面界定了外卖平台推行“无接触配送”过程中的操作规范。

  中国贸促会商业行业委员会秘书长姚歆表示，《无接触配送服务规范》在国内外的外卖送餐等即时配送领域均属首创，此举一方面让用户能够方便地享受到即时配送服务，获取生活所需;另一方面，有助于改变“手传手”的配送模式，避免面对面接触，降低风险，保障消费者和配送员健康安全。

  目前，美团外卖已将“无接触配送”升级为“无接触安心送”，在原有基础上，将厨师、打包员、骑手的健康情况及餐箱消毒情况等安全防护信息，以商家端和配送端的“电子卡+实体卡”形式更透明地呈现给用户，确保无接触的同时实现全过程食品安全信息可视化可追溯的安心配送模式。