2020年上半年湖南省消费投诉报告出炉 装修建材类投诉呈下降趋势
发布日期：2020-07-09 浏览次数：942 来源：中国消费网 作者：甘伟萍 杜萌
红网时刻7月7日讯（记者 甘伟萍 实习生 杜萌）7月6日，湖南省消费者权益保护委员会发布2020年上半年湖南省投诉分析报告，医药及医疗用品类、食品类、家用电子电器类、服装鞋帽类、房屋及建材类投诉量占据前5位。其中，房屋装修及建材类、家用电子电器类商品以及物业服务投诉量均有下降趋势。此外，价格、产品质量、售后服务、合同等问题是引发投诉的主要原因，上半年受疫情影响，家居行业也掀起直播带货潮，但夸大宣传、私下交易、假冒伪劣、售后服务保障难等问题也成为伤害其发展的隐患。
“价格”投诉比去年同期增加6861件
2020年上半年，湖南省消委系统共接待消费者来访、咨询18591人次，受理消费者投诉21479件，解决17259件，为消费者挽回经济损失1388.52万元，其中加倍赔偿189件，加倍赔偿金额184.04万元，支持消费者起诉15件。
根据投诉性质分析，价格、产品质量、售后服务、合同等问题是引发投诉的主要原因。因疫情影响，价格投诉比去年同期增加了6861件。
投诉性质比例图。
投诉性质变化表。
房屋装修及建材类投诉量占据前5位
在投诉的商品类别中，医药及医疗用品类、食品类、家用电子电器类、服装鞋帽类、房屋及建材类投诉量占据前5位。除医药及医疗用品类投诉大幅上升，食品类、首饰及文体用品类投诉小幅增长外，其他商品类投诉均呈下降趋势。尤其是家用电子电器类、服装鞋帽类以及房屋及建材类。
商品类投诉量占比情况图。
商品类投诉量比重变化表。
2020年1-6月份，在投诉的服务类别中，房屋装修及物业服务投诉量相较去年呈下降趋势。今年上半年房屋装修及物业服务投诉量达284件，较去年同比下降0.26%。
服务类投诉占比情况图。
服务类投诉量比重变化表。
